Demande de Retour
Sur marchedesmatelas.fr, notre objectif est de prendre soin de vous et de votre sommeil — votre satisfaction totale est essentielle.
Le processus d’achat est simple et totalement transparent. Toutefois, si vous n’êtes pas satisfait, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un échange ou un retour de produit.
Les frais de transport des produits retournés sont à la charge du client.
Tarifs indicatifs de transport
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Matelas ouverts, sommiers, têtes de lit et kits en bois – 50 €
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Matelas roulés, oreillers et compléments – 10 €
Pour effectuer un retour ou un échange, il suffit de:
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Remplir le formulaire
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Indiquer le ou les produits que vous souhaitez retourner et/ou échanger, ainsi que le motif
Une fois la demande de retour ou d’échange envoyée, notre équipe vous contactera dans un délai maximum de 10 jours pour vous accompagner dans la résolution de votre demande.
Il est important de :
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Attendre notre contact avant de procéder à l’envoi.
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Pour que le retour ou l’échange soit possible, les produits doivent être conservés dans leur état d’origine et dans les mêmes conditions que lors de la réception.
Règles pour les échanges, les retours et la garantie
La garantie Compra e Dorme Lda., s'applique exclusivement aux articles qui sont en bon état de conservation et d'hygiène.
Situations couvertes par la garantie
Les articles doivent être bien entretenus, sans taches, saletés, trous ou coutures ouvertes.
La garantie couvre:
- Variations de longueur, largeur ou hauteur jusqu'à 3 cm communiquées jusqu'à 14 jours après réception de la commande;
- Affaissements jusqu'à 3 cm dans les matelas jusqu'à 6 mois, à condition qu'ils soient en bon état visuel (On considère qu'il y a affaissement lorsqu'il existe une différence supérieure à 3 cm par rapport à la hauteur communiquée dans la fiche technique du produit. Moins de 3 cm est une différence naturelle due à l'utilisation) ;
- Échanges;
- Défauts de fabrication, de matériel ou de montage;
- Taches ou salissures sur les matelas qui sont encore correctement emballés.
Cas soumis à une analyse technique
Certaines situations seront évaluées individuellement :
- Affaissements supérieurs à 3 cm dans les matelas âgés de 6 mois à 3 ans (le matelas doit être propre, en bon état et l'état ne doit pas présenter de défauts) (On considère qu'il y a affaissement lorsqu'il existe une différence supérieure à 3 cm par rapport à la hauteur communiquée dans la fiche technique du produit. Moins de 3 cm est une différence naturelle due à l'utilisation) ;
- Bruits non naturels dans le produit.
Situations non couvertes par la garantie
Les réclamations ne seront pas acceptées dans les cas suivants :
- Affaissements et variations de longueur, largeur et hauteur inférieurs à 3 cm;
- Affaissements généraux dans les matelas de plus de 3 ans, même lorsque le lit de la marque est utilisé ;
- Défauts de fabrication, de matériel ou de montage (coutures, trous, pièces cassées ou fissurées, problèmes de montage) communiqués après 14 jours après réception de l'article ;
- Manque de pièces dans les réclamations effectuées après 14 jours après réception (chaque emballage doit être vérifié au moment de la livraison) ;
- Récurrence des affaissements déjà réclamés précédemment.
- Plis et mauvaise formation du matelas dans les 5 premiers jours après la réception du matelas (en raison de la compression exercée lors de l'emballage) ;
- Plis et mauvaise formation du matelas si l'article n'a pas été ouvert 15 jours après la réception.
Information importante
Toutes les réclamations doivent être accompagnées de photographies nettes de l'article, prises sous différents angles (avant, dessus et côtés) et de la facture ou de la référence de la commande.
Dans le cas des matelas, il est également obligatoire d'envoyer des photographies du sommier et du lit où le matelas est posé.
S'il existe une demande d'échange pour des mesures différentes de celles commandées dont l'entreprise est responsable, les éléments suivants doivent être envoyés :
- Photographies des étiquettes extérieures de l'emballage;
- Si le matelas est déjà ouvert, une photographie de l' étiquette cousue sur le côté du matelas.
Dans le cas d'échanges de produits, les frais d'envoi du ou des produits de remplacement sont à la charge du client.
