Le site marchedesmatelas.fr appartient à l'entreprise Compra e Dorme, Lda, dont le siège est situé Rua 25 de Abril, nº 383, Centro Empresarial 3CE, 4520-115 Santa Maria da Feira, Portugal, sous le numéro fiscal PT515541923. Son objectif est de vendre tous les produits nécessaires pour garantir une maison respectueuse de l'environnement, des Matelas aux ornements en passant par les couettes.
Les présentes conditions générales de vente et d'utilisation s'appliquent à tous les visiteurs du site Internet marchedesmatelas.fr, ainsi qu'à toutes les transactions commerciales effectuées via cette boutique en ligne.
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Protection des données personnelles
Chez marchedesmatelas.fr, nous garantissons la confidentialité totale des données collectées. Le seul but de notre stock est de faciliter l'expérience du client sur le site marchedesmatelas.fr, afin de lui offrir une expérience d'achat et de communication plus personnalisée.
Vous pouvez à tout moment supprimer votre compte ou modifier vos données personnelles et vos préférences de communication.
Modes de paiement
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Prix de vente des produits
Le prix de vente de chaque produit est déterminé par marchedesmatelas.fr et peut être modifié à tout moment ; les modifications de prix ne s'appliquent pas aux commandes déjà confirmées et acceptées par le client.
Les prix affichés sur marchedesmatelas.fr incluent la TVA au taux légal en vigueur.
Les prix de vente sont ceux indiqués, sauf erreur manifeste détectée par marchedesmatelas.fr avant la livraison au client.
Dans ce cas, le client sera immédiatement contacté par courrier électronique à l'adresse indiquée.
Le client peut choisir de maintenir sa commande au prix corrigé ou de l'annuler.
Conditions de réservation
Dans la limite des stocks disponibles, toutes les commandes passées sur marchedesmatelas.fr seront traitées dans un délai maximum de 7 jours ouvrables.
Ce délai peut être prolongé en cas d'indisponibilité temporaire d'un ou plusieurs produits.
En cas de rupture de stock d'un produit, le client sera contacté et informé du délai estimé de réapprovisionnement.
Le client peut alors choisir un produit de remplacement ou annuler la commande du produit concerné.
En cas de remplacement, un ajustement de prix sera effectué.
Si le client préfère annuler, le reste de la commande sera émis immédiatement et le montant du produit annulé sera remboursé.
Les délais de livraison varient en fonction de la destination et du transporteur :
-
France : 5 à 7 jours ouvrables
Ces délais peuvent être prolongés pendant les périodes de forte activité (vacances, fêtes de fin d'année).
Heures de réservation
En cas d'absence lors de la livraison, un avis sera déposé dans la boîte aux lettres afin de convenir d'une nouvelle date de livraison avec le transporteur.
Suivi de Commande
Une fois la commande finalisée et traitée, un code de suivi vous sera envoyé par e-mail.
Politique d'échange et de retour
Chez marchedesmatelas.fr, notre objectif est de prendre soin de vous et de votre sommeil. Votre satisfaction est essentielle.
Le processus d'achat est simple et transparent. Toutefois, si vous n'êtes pas satisfait, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un échange ou un retour.
Les frais de transport liés au retour sont à la charge du client.
Procédure de retour ou d'échange :
- Contactez notre service clientèle par e-mail à l'adresse suivante : info@marchedesmatelas.fr
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Saisissez le numéro de commande correspondant.
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Précisez le ou les produits à échanger ou à retourner.
Une fois votre commande envoyée, vous recevrez un e-mail de confirmation dans les 10 jours avec toutes les instructions nécessaires.
Important :
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Consultez notre courrier électronique avant de procéder au retour de la marchandise.
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Les produits doivent être en parfait état et dans leur emballage d'origine.
Rules for exchanges, returns and warranty
La garantie Compra e Dorme Lda., s'applique exclusivement aux articles qui sont en bon état de conservation et d'hygiène.
Situations couvertes par la garantie
Les articles doivent être bien entretenus,sans taches, saletés, trous ou coutures ouvertes.
La garantie couvre :
- Variations de longueur, largeur ou hauteur jusqu'à 3 cmcommuniquéesjusqu'à14 joursaprèsréception de la commande ;
- Affaissements jusqu'à 3 cmdansles matelas jusqu'à6 mois,à condition qu'ils soient en bon état visuel(On considère qu'il y a affaissement lorsqu'il existe une différence supérieure à 3 cm par rapport à la hauteur communiquée dans la fiche technique du produit. Moins de 3 cm est une différence naturelle due à l'utilisation) ;
- Échanges;
- Fabrication, matériel ou montage;
- Taches ou salissuressurles matelas qui sont encorecorrectement emballés.
Cas soumis à une analyse technique
Certaines situations seront évaluées individuellement :
- Affaissements supérieurs à 3 cmdansles matelas âgés de6 mois à 3 ans(le matelas doit être propre, en bon état et l'état ne doit pas présenter de défauts)(On considère qu'il y a affaissement lorsqu'il existe une différence supérieure à 3 cm par rapport à la hauteur communiquée dans la fiche technique du produit. Moins de 3 cm est une différence naturelle due à l'utilisation) ;
- Bruitsnonnaturels dans le produit.
Situations non couvertes par la garantie
Les réclamations ne seront pas acceptées dans les cas suivants :
- Affaissements et variations de longueur, largeur et hauteur inférieurs à 3 cm;
- Général affaissementdes matelas de plus de3 ans, même lorsque le lit de la marque est utilisé ;
- Fabrication, matériel ou montage(coutures, trous, pièces cassées ou fissurées, problèmes de montage) communiqués après14 joursaprèsréception de l'article ;
- Manque de piècesdansles réclamations effectuées après14 joursaprèsréception (chaque emballage doit être vérifié au moment de la livraison) ;
- Récurrence des affaissementsdéjàréclamés précédemment.
- Plis et mauvaise formation du matelasdansles 5 premiers jours après la réception du matelas (en raison de la compression exercée lors de l'emballage) ;
- Plis et mauvaise formation du matelassil'article n'a pas été ouvert 15 jours après la réception.
Informations importantes
Toutes les réclamations doivent être accompagnées dephotographies nettes de l'article, prises sous différents angles (avant, dessus et côtés) et de la facture ou de la référence de la commande.
Dans le cas des matelas, il est également obligatoire d'envoyer desphotographies du sommier et du litoùle matelas est posé.
S'il existe une demande d'échange pourdes mesures différentes de celles commandéesdontl'entreprise est responsable, les éléments suivants doivent être envoyés :
- Photographies desétiquettes extérieures de l'emballage;
- Si le matelas est déjà ouvert, une photographie del'étiquette cousue sur le côté du matelas.
Dans le cas d'échanges de produits, les frais d'envoi du ou des produits de remplacement sont à la charge du client.
