Demande de Retour
Chez marchedesmatelas.fr, notre objectif est de prendre soin de vous et de votre sommeil - votre entière satisfaction est essentielle.
Le processus d'achat est simple et totalement transparent. Toutefois, si vous n'êtes pas satisfait, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour échanger ou retourner le produit.
Les frais de transport pour les produits retournés sont à la charge du client.
Tarifs indicatifs des transports
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Matelas ouverts, sommiers, têtes de lit et kits en bois - 50 €
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Roulés matelas, oreillers et compléments - 10 €
Pour effectuer un retour ou un échange, il vous suffit de.. :
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Remplir le formulaire
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Indiquez le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner et/ou échanger, ainsi que la raison.
Une fois la demande de retour ou d'échange envoyée, notre équipe vous contactera dans un délai maximum de 10 jours pour vous aider à résoudre votre demande.
Il est important de :
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Veuillez nous contacter avant l'expédition.
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Pour que le retour ou l'échange soit possible, les produits doivent être conservés dans leur état d'origine et dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles ils ont été reçus.
Rules for exchanges, returns and warranty
La garantie Compra e Dorme Lda., s'applique exclusivement aux articles qui sont en bon état de conservation et d'hygiène.
Situations couvertes par la garantie
Les articles doivent être bien entretenus,sans taches, saletés, trous ou coutures ouvertes.
La garantie couvre :
- Variations de longueur, largeur ou hauteur jusqu'à 3 cmcommuniquéesjusqu'à14 joursaprèsréception de la commande ;
- Affaissements jusqu'à 3 cmdansles matelas jusqu'à6 mois,à condition qu'ils soient en bon état visuel(On considère qu'il y a affaissement lorsqu'il existe une différence supérieure à 3 cm par rapport à la hauteur communiquée dans la fiche technique du produit. Moins de 3 cm est une différence naturelle due à l'utilisation) ;
- Échanges;
- Fabrication, matériel ou montage;
- Taches ou salissuressurles matelas qui sont encorecorrectement emballés.
Cas soumis à une analyse technique
Certaines situations seront évaluées individuellement :
- Affaissements supérieurs à 3 cmdansles matelas âgés de6 mois à 3 ans(le matelas doit être propre, en bon état et l'état ne doit pas présenter de défauts)(On considère qu'il y a affaissement lorsqu'il existe une différence supérieure à 3 cm par rapport à la hauteur communiquée dans la fiche technique du produit. Moins de 3 cm est une différence naturelle due à l'utilisation) ;
- Bruitsnonnaturels dans le produit.
Situations non couvertes par la garantie
Les réclamations ne seront pas acceptées dans les cas suivants :
- Affaissements et variations de longueur, largeur et hauteur inférieurs à 3 cm;
- Général affaissementdes matelas de plus de3 ans, même lorsque le lit de la marque est utilisé ;
- Fabrication, matériel ou montage(coutures, trous, pièces cassées ou fissurées, problèmes de montage) communiqués après14 joursaprèsréception de l'article ;
- Manque de piècesdansles réclamations effectuées après14 joursaprèsréception (chaque emballage doit être vérifié au moment de la livraison) ;
- Récurrence des affaissementsdéjàréclamés précédemment.
- Plis et mauvaise formation du matelasdansles 5 premiers jours après la réception du matelas (en raison de la compression exercée lors de l'emballage) ;
- Plis et mauvaise formation du matelassil'article n'a pas été ouvert 15 jours après la réception.
Informations importantes
Toutes les réclamations doivent être accompagnées dephotographies nettes de l'article, prises sous différents angles (avant, dessus et côtés) et de la facture ou de la référence de la commande.
Dans le cas des matelas, il est également obligatoire d'envoyer desphotographies du sommier et du litoùle matelas est posé.
S'il existe une demande d'échange pourdes mesures différentes de celles commandéesdontl'entreprise est responsable, les éléments suivants doivent être envoyés :
- Photographies desétiquettes extérieures de l'emballage;
- Si le matelas est déjà ouvert, une photographie del'étiquette cousue sur le côté du matelas.
Dans le cas d'échanges de produits, les frais d'envoi du ou des produits de remplacement sont à la charge du client.
