Le site marchedesmatelas.fr appartient à l’entreprise Compra e Dorme, Lda, dont le siège est situé Rua 25 de Abril, nº 383, Centro Empresarial 3CE, 4520-115 Santa Maria da Feira, Portugal, sous le numéro fiscal PT515541923. Son objectif est la commercialisation de tous les produits nécessaires pour garantir un sommeil paisible, allant des matelas aux oreillers et couettes.
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Protection des Données Personnelles
Sur marchedesmatelas.fr, nous garantissons la confidentialité totale de toutes les données fournies. Leur stockage a pour unique objectif de faciliter l’expérience client sur le site marchedesmatelas.fr, afin d’offrir une expérience d’achat et de communication plus personnalisée.
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Modes de Paiement
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Prix de vente des produits
Le prix de vente de chaque produit est déterminé par marchedesmatelas.fr et peut être modifié à tout moment ; les modifications de prix ne s’appliquent pas aux commandes déjà confirmées et acceptées par le client.
Les prix affichés sur marchedesmatelas.fr incluent la TVA au taux légal en vigueur.
Les prix de vente sont ceux indiqués, sauf en cas d’erreur manifeste détectée par marchedesmatelas.fr avant la livraison au client.
Dans ce cas, le client sera immédiatement contacté par courrier électronique à l’adresse fournie.
Le client pourra choisir de maintenir sa commande au prix corrigé ou de l’annuler.
Délais de Livraison
Sous réserve de disponibilité des stocks, toutes les commandes passées sur marchedesmatelas.fr sont traitées dans un délai maximum de 7 jours ouvrables.
Ce délai peut être prolongé en cas d’indisponibilité temporaire d’un ou plusieurs produits.
Si un produit est en rupture de stock, le client sera contacté et informé du délai estimé de réapprovisionnement.
Le client peut alors choisir un produit de remplacement ou annuler la commande du produit concerné.
En cas de remplacement, un ajustement de prix sera effectué.
Si le client préfère annuler, la commande restante sera expédiée immédiatement et le montant du produit annulé sera remboursé.
Les délais de livraison varient selon la destination et les transporteurs:
-
France: 5 à 7 jours ouvrables
Ces délais peuvent être prolongés lors de périodes de forte activité (vacances, fêtes de fin d’année).
Horaire de Livraison
En cas d’absence lors de la livraison, un avis sera déposé dans la boîte aux lettres afin de convenir d’une nouvelle date de livraison avec le transporteur.
Suivi de Commande
Une fois la commande finalisée et traitée, un code de suivi vous sera envoyé par e-mail.
Politique d’échange et de Retour
Sur marchedesmatelas.fr, notre objectif est de prendre soin de vous et de votre sommeil. Votre satisfaction est essentielle.
Le processus d’achat est simple et transparent. Cependant, si vous n’êtes pas satisfait, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un échange ou un retour.
Les frais de transport liés au retour sont à la charge du client.
Procédure de retour ou d’échange:
- Contactez notre service client par e-mail à: info@marchedesmatelas.fr
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Indiquez le numéro de commande concerné.
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Spécifiez le ou les produits à échanger ou à retourner.
Une fois la demande envoyée, vous recevrez un e-mail de confirmation sous 10 jours avec toutes les instructions nécessaires.
Important:
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Attendez notre e-mail avant de procéder au retour.
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Les produits doivent être en parfait état et dans leur emballage d’origine.
Règles pour les échanges, les retours et la garantie
La garantie Compra e Dorme Lda., s'applique exclusivement aux articles qui sont en bon état de conservation et d'hygiène.
Situations couvertes par la garantie
Les articles doivent être bien entretenus, sans taches, saletés, trous ou coutures ouvertes.
La garantie couvre:
- Variations de longueur, largeur ou hauteur jusqu'à 3 cm communiquées jusqu'à 14 jours après réception de la commande;
- Affaissements jusqu'à 3 cm dans les matelas jusqu'à 6 mois, à condition qu'ils soient en bon état visuel (On considère qu'il y a affaissement lorsqu'il existe une différence supérieure à 3 cm par rapport à la hauteur communiquée dans la fiche technique du produit. Moins de 3 cm est une différence naturelle due à l'utilisation) ;
- Échanges;
- Défauts de fabrication, de matériel ou de montage;
- Taches ou salissures sur les matelas qui sont encore correctement emballés.
Cas soumis à une analyse technique
Certaines situations seront évaluées individuellement :
- Affaissements supérieurs à 3 cm dans les matelas âgés de 6 mois à 3 ans (le matelas doit être propre, en bon état et l'état ne doit pas présenter de défauts) (On considère qu'il y a affaissement lorsqu'il existe une différence supérieure à 3 cm par rapport à la hauteur communiquée dans la fiche technique du produit. Moins de 3 cm est une différence naturelle due à l'utilisation) ;
- Bruits non naturels dans le produit.
Situations non couvertes par la garantie
Les réclamations ne seront pas acceptées dans les cas suivants :
- Affaissements et variations de longueur, largeur et hauteur inférieurs à 3 cm;
- Affaissements généraux dans les matelas de plus de 3 ans, même lorsque le lit de la marque est utilisé ;
- Défauts de fabrication, de matériel ou de montage (coutures, trous, pièces cassées ou fissurées, problèmes de montage) communiqués après 14 jours après réception de l'article ;
- Manque de pièces dans les réclamations effectuées après 14 jours après réception (chaque emballage doit être vérifié au moment de la livraison) ;
- Récurrence des affaissements déjà réclamés précédemment.
- Plis et mauvaise formation du matelas dans les 5 premiers jours après la réception du matelas (en raison de la compression exercée lors de l'emballage) ;
- Plis et mauvaise formation du matelas si l'article n'a pas été ouvert 15 jours après la réception.
Information importante
Toutes les réclamations doivent être accompagnées de photographies nettes de l'article, prises sous différents angles (avant, dessus et côtés) et de la facture ou de la référence de la commande.
Dans le cas des matelas, il est également obligatoire d'envoyer des photographies du sommier et du lit où le matelas est posé.
S'il existe une demande d'échange pour des mesures différentes de celles commandées dont l'entreprise est responsable, les éléments suivants doivent être envoyés :
- Photographies des étiquettes extérieures de l'emballage;
- Si le matelas est déjà ouvert, une photographie de l' étiquette cousue sur le côté du matelas.
Dans le cas d'échanges de produits, les frais d'envoi du ou des produits de remplacement sont à la charge du client.
