Nous avons rassemblé les réponses aux questions les plus fréquentes de nos clients avant, pendant et après l’achat.
Si vous ne trouvez pas l’information que vous recherchez, veuillez contacter notre équipe à l’adresse info@marchedesmatelas.fr.
Commandes et Paiements
Comment puis-je passer commande sur Marché des Matelas ?
Acheter sur Marché des Matelas est simple et rapide. Vous pouvez créer un compte ou finaliser votre achat en tant qu’invité.
Il vous suffit de choisir les produits, de sélectionner la taille souhaitée, de les ajouter au panier et de finaliser la commande en acceptant les Conditions Générales.
Après la confirmation de la commande, vous recevrez un courriel avec tous les détails de votre achat.
Dois-je créer un compte pour passer une commande ?
Non. Vous pouvez passer commande sur notre site en tant qu’invité, sans création de compte.
Comment créer un compte ?
Il existe deux façons de créer un compte :
- Sur la page « Mon Compte », en renseignant le champ « Adresse électronique » sous « Créer un nouveau compte » et en suivant les étapes indiquées ;
- Lors du paiement, au moment de finaliser la commande.
Si vous avez déjà passé une commande sur Marché des Matelas, votre compte vous permettra d’accéder aux informations de celle-ci et d’enregistrer vos données pour de futurs achats.
Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Sur marchedesmatelas.fr, vous pouvez payer par Carte Bancaire, PayPal, Visa, Google Pay et Klarna.
Livraisons et Délais
Quel est le délai de livraison ?
Après confirmation du paiement, les commandes sont traitées logistiquement dans un délai maximum de 3 jours ouvrés.
Ensuite, le délai de livraison varie selon la destination et la gestion du transporteur.
En période exceptionnelle de forte affluence (vacances, Noël, etc.), les délais peuvent être prolongés. Bien que nous garantissions un envoi dans les meilleurs délais, des retards peuvent survenir du fait du transporteur.
Quels sont les frais de livraison ?
Marché des Matelas propose la livraison rapide dans toute la France.
Puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez par courriel un code ou lien de suivi (tracking) vous permettant de suivre l’acheminement, de l’expédition à la livraison à l’adresse indiquée.
Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?
En cas d’absence, un avis sera déposé dans votre boîte aux lettres afin que vous puissiez contacter le transporteur et reprogrammer une nouvelle livraison.
Est-il possible de modifier la date de livraison ?
Oui, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.
Pour cela, contactez-nous à l’adresse info@marchedesmatelas.fr, en indiquant le numéro de commande et la nouvelle date de livraison souhaitée.
Annulations, Échanges et Retours
Puis-je annuler ma commande ?
Oui. Le client peut exercer son droit de rétractation dans un délai maximum de 14 jours après la réception de la commande, à condition que le produit respecte les conditions de retour.
Comment effectuer un retour ou un échange ?
Pour que le retour ou l’échange soit accepté, il est nécessaire que :
- Le produit soit en bon état, sans signes d’utilisation compromettant sa revente ;
- Il soit retourné dans son emballage d’origine, correctement protégé ;
- Tous les composants, accessoires, cadeaux et notices soient inclus ;
- Le retour soit accompagné de la facture (ou d’une copie).
Après validation du retour, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 30 jours.
Remarques importantes :
- Les frais de retour sont à la charge du client ;
- En cas d’échange, les frais d’expédition du nouveau produit sont à la charge du client.
Garantie et Réclamations
Quelle est la garantie des produits ?
Tous les produits vendus par Marché des Matelas bénéficient d’une garantie de conformité de 3 ans à compter de la date de livraison.
Cette garantie couvre les éventuels défauts de fabrication ou non-conformités, conformément à la législation en vigueur et aux conditions applicables (conservation et hygiène) prévues dans les Conditions Générales.
Comment fonctionne le traitement des réclamations ?
Chez Marché des Matelas, la satisfaction de nos clients est une priorité.
Toute réclamation est analysée de manière rapide et efficace. Vous pouvez nous contacter directement ou recourir aux plateformes officielles. Nous sommes toujours disponibles pour trouver la meilleure solution.
